Vấn đề người bán (merchant) trong thương mại điện tử, gọi xe, và giao thức ăn

1. Hoàn cảnh xuất xứ

Các thảo luận nói nhiều đến vận hành và người mua. Dễ hiểu, vì thường người mua nhiều hơn và phản hồi nhiều. Người bán bận gom tiền.
Số thảo luận liên quan đến merchant ít hơn nhiều. Trong khi merchant là yếu tố quyết định chốt deal cho một số phân khúc nhất định.

2. Trong 3 mảng trên, người bán quan trọng xếp theo thứ tự
Quan trọng nhất: giao thức ăn. Rõ ràng là hàng quán cực quan trọng trong giao nhận thức ăn. Đồ ăn dở thì khuyến mại cũng khó nuốt. Khi các hãng giảm bớt khuyến mãi thì quay lại chất lượng người bán.

Kế đến: thương mại điện tử.

Cuối cùng là gọi xe. Gọi xe thì khách không biết trước tài xế ngoại trừ số sao. Nhưng số sao cũng không hoàn toàn chính xác vì có thể tài xế tốt mà xui gặp phải những khách trước có vấn đề. Ngược lại, có nhiều tài xế mặc định cho sao thấp cho tài xế đi thẻ không tip. Thích tip thì FastGo quách cho rồi, vừa tip, vừa phí thấp (tối đa 40K/ngày so với 26.3-28% của Grab).

3. Trong 5 bạn dẫn đầu TMĐT Việt, Shopee làm C2C ngay từ đầu.
Shopee bị than phiền hàng fake NHƯNG tôi lại mua hàng ở Shopee được.
Lý do: có những hàng tôi cần chỉ Shopee có, các site khác không có.
Lý do: chiến lược thâm nhập thị trường của Shopee là trợ giá và chăm sóc người bán tốt trước nên những merchant ngon nhất thị trường bán Shopee trước.

Purchaser của hãng có làm B2C / B2B2C, kể cả của site lớn cỡ Amazon, cũng không thể hiểu khách hàng bằng tổng tập hợp merchant được.

Nói dễ hiểu: nguồn hàng không-phải-grocery trên Shopee tốt nhất. Đương nhiên, người mua phải biết cách phân biệt hàng FAKE.

Rất tiếc, Lotte TMĐT để bị Lottemart khinh nên không tận dụng được Lottemart.

Về siêu thị offline, Maximark An Phong có nguồn hàng tốt nhất lịch sử lập nước.

4. Now vs. GrabFood vs. Vietnammm

a. Vietnammm nắm một số merchant cực ngon chỉ có ở Vietnammm và không có đâu khác.
Ví dụ: Ben's Style.

https://www.vietnammm.com/en/ben-style
Lý do: có một số merchant chỉ muốn bán qua Vietnammm, đặc biệt ở phân khúc expat.

GrabFood có một số item đặc biệt Now không bán.
Ví dụ: Starbucks Cloud's Emperor White and Green Tea. Lý do: đây là món ngon NHẤT của Teavana. Tình huống dùng kế: đi họp không cầm ly Gong Cha được = ))
Đây là một ví dụ hoàn toàn không phụ thuộc khuyến mãi. Khi cần thì đang có khuyến mãi các món trà khác cũng mua full priced món cần mua.

Image result for Starbucks Cloud's Emperor White

b. GrabFood có cho khách cá nhân hoá (customize) sản phẩm nhiều hơn Now. Cá nhân hoá qua Now giới hạn hơn GrabFood.
Ví dụ: Starbucks kiên quyết KHÔNG cho khách customize sản phẩm qua Now, thử bao nhiêu lần cũng vậy. Starbucks lại cho customize sản phẩm qua GrabFood.
Nhìn từ ngoài vào thì thấy quy trình Now và GrabFood khác nhau. Now nắm nhiều khâu hơn vào trong công ty; GrabFood cho shipper nắm nhiều bước hơn trong quy trình.

Vì bản chất GrabFood hoạt động dựa trên cách hoạt động của GrabBike nên phụ thuộc nguồn cung tài xế hiện tại. Now bản chất là giao hàng nên có một feature rất hay: đặt trước. Feature này giải quyết được vấn đề: Ăn thì biết trước thời gian cố định trong ngày. Trong ngày bận họp đâu có thời gian mà đặt thức ăn. Vì thế, đặt trước ngày, để giờ là có thức ăn mà ăn thôi.

Bổ sung:
Now: đặt trước thì trước đúng 1 tiếng sẽ gửi đơn đến cửa hàng rồi tìm shipper. Shipper đi mua giao thường mất khoảng 20-30 phút nên sớm.
Shipper nhận giao dịch xong mà chạy đi chỗ khác không nhận món / không giao thì chăm sóc khách hàng đổ thừa hệ thống định vị lỗi.

Diễn Viên Phim JAV

Ads

Wednesday, February 26, 2020

Vấn đề người bán (merchant) trong thương mại điện tử, gọi xe, và giao thức ăn

No comments:

Post a Comment

I Am The Author

Popular

Like Us